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    成都星寶實業有限公司  
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    地址:成都市郫都區團結鎮平安村四組  

    客戶服務

    服務理念:誠實服務、熱情快捷、以德興企、科技創新
    服務誠信:客戶至上、誠信為本

    服務機構:售后服務部

    機構地址:成都市犀浦鎮犀團路501號

    機構負責人:段建清          

    聯系電話:028-87843181  13688374287


     

    我公司擁有集設計、研發、生產、銷售、售后服務為一體的專業化隊伍,堅持以產品、服務來實踐我們對用戶的誠信。

    一、售后服務人員工作職責

      1.工作精益求精,服務盡善盡美。

      2.主動征求客戶意見,及時反饋產品質量信息。

      3.向用戶介紹產品保養及注意事項。

      4.在用戶要求的時間內完成安裝、調試、及售后服務工作。

      5.保護用戶財產,愛護用戶環境,做好現場財產保護和環境清理工作。

    二、售后服務的范圍:

      公司的售后服務工作以用戶滿意為原則,建有完善的客戶檔案??蛻艚浝韺⒍ㄆ诨卦L客戶,主動了解產品使用情況,及時反饋用戶的寶貴意見及建議。

    本項目產品的材料、構件、配件、表面處理及維護維修均在售后服務范圍之內。

    三、售后服務內容

      1.提供產品說明書,產品詳細分解組裝示意圖,按產品特點及結構向用戶說明使用要領及注意事項,免費培訓1——3名設備維護人員。

      2.逐一認真地對產品各項運動部位、進行檢查,并對使用者做出提示。

      3.本項目所有產品在合同規定時間內安裝調試完畢,并固定2名專業維修人員駐現場檢查維修,做到隨叫隨到

      4.定期檢查產品在使用過程中出現的問題,并及時處理

    四、售后服務的期限及相關說明

      1.本產品使用  10  年,實行終身維護。

      2.在驗收合格前的質保期內,非人為損壞而不能使用的產品,本公司實行更換,讓用戶正常使用。

    五、售后服務工作程序:

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    六、售后服務響應

      1.用戶可隨時通過電話、傳真、電子郵件形式通知我方。

      2.接用戶通知后,我方立即做出響應。

      3.市內一小時內到達現場服務,地、市、州十二小時內到達現場服務,省外二十四小時內到達現場。

    七、售后服務相關費用

      1.質保期內負責對所提供產品進行維護,不收取任何費用。

      2.超過質保期維修只收取材料成本費。

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